【CELL-iSCE概述】

随着电信各种IVRS业务流程的复杂化和需求的多样化以及要求业务生成的快速要求，传统采用编程方式的方法已经无法满足日益复杂的IVRS业务流程，针对电信行业多样的IVRS业务流程，如果花费人力单独实现各种业务，既费时又费力，华工信元公司开发的具有自主知识产权的业务生成工具-CELL-iSCE系统是一种快速的业务生成工具，能满足目前多样的IVRS业务流程的需要，做到了可视化定义流程，快速、简单、灵活地实现用户的IVRS业务流程。目前基于CELL-iSCE系统，已经为国内及港澳地区的电信运营商提供了数十种丰富的电信增值业务。

SCE采用图形化的方式定义流程，快速、简单、灵活地实现用户的IVRS业务流程。SCE业务生成环境的功能包括基本功能和扩展功能两大类，基本功能SCE业务生成环境本身可以单独实现，扩展功能需要与外部功能模块配合才能实现。基本功能包括了IVR业务流程所需要的功能元素。

SCE业务生成器分图形定义器、业务解释器以及业务管理器三部分。

【CELL-iSCE的特点】

• 快速，缩短开发时间，及时满足市场需求
• 自定义式，易操作，经简单培训即可掌握
• 稳定性强，开发业务无需编程，降低新业务风险
• 整合力强，包含22种节点和各类资源，满足大部分需求
• 维护性强，所有业务直接对应，一目了然

【谁需要SCE】

• 电信运营商
• 电信增值业务开发商
• 电信系统集成商
• 软件开发商

【CELL-iSCE的操作界面】

【CELL-iSCE可支持的功能】

• 播放语音信息，语言种类可以配置，支持普通话、广东话、英语、日语、泰语、葡萄牙语等，也可以根据需要增加地方方言。
• 接受按键，包括按键信息输入，可以控制按键个数及按键总的超时时间和各个按键之间超时的时间。
• 按键选择
• 播放索引文件，包括数字、数值、日期、时间、金额等。支持普通话、广东话、英语、葡语、日语等。
• 录音功能，录制的语音文件可以放在不同的文件服务器上，有语言种类标志。录制语音文件的长度可以定义。
• 呼出功能，可以是固定的电话号码呼出，用户输入的电话号码以及其他模块获得的电话号码呼出，不同的语言呼出的电话号码可以不同，支持不同的路由呼出。可以定义根据呼出结果的不同情况走不同的业务流程。
• 收发传真功能，传真文件支持TXT和TIF格式。传真号码和呼出功能一样可以进行设置。
• 计数功能。该功能主要记录用户操作某一步骤的次数，次数一旦超过实现设定的值，业务可以走不同的流程。
• 比较功能。系统可以比较数值，字符串，以及模式比较等。
• 判断功能。系统根据数值与实现设定的值进行选择判断走不同的流程。
• 赋值功能。由于iSCE业务解释器可以记忆所有用户的选择和输入，系统需要在变量之间进行数据的交换，所以对系统的标量进行赋值处理。处理过程中还包括了变量的运算。
• 获取主、被叫号码，开始通话时间和结束通话时间等信息。

【CELL-iSCE扩展功能】

• 数据库访问功能，与数据库网关通讯实现对数据库的访问。数据库访问不依赖于数据库的类型和存放的地方。只要是数据库网关能访问的数据SCE都可以获得，支持数据库查询，修改、删除、存储过程等。查询结果的字段类型不受限制，结果记录个数不受限制。
• 外部模块通讯功能，SCE业务系统与任意外部模块按照一定的协议进行通讯，可以传递参数给外部模块进行处理，外部模块处理结束后可以把结果参数返回给SCE业务系统。
• E-MAIL功能，与E-MAIL网关通讯实现E-MAIL的收发。
• 转人工坐席。
• 直接在UNIX操作系统下调用外部应用程序。
• 计费，与计费平台进行通讯可以实现预付费和后付费等多种方式的计费。

【CELL-iSCE可控制的资源】

• 数字中继
• 信令资源
• 语音资源
• 传真资源
• 会议资源
• 短信资源
• IP编解码器
• 文字语音转换（TTS）
• 语音识别（ASR）
• 数据库网关
• 人工座席
• 其他

【成功案例】

• 目前华工信元公司所有的增值业务语音流程全部采用SCE定制。