【系统概述】

华工信元公司的CELL-ICC呼叫中心系统在设计中充分考虑客户需求，坚持系统的开放性和可扩展性、技术的先进性和前瞻性以及产品的成熟性和稳定性的设计原则，吸取了国内外同类产品的优点，充分利用当今先进的软交换技术、计算机电信集成（CTI）技术、数字程控交换技术、电话语音处理技术以及网络技术等多种技术优势于一身，实现固定电话、移动或网络电话、Email、传真、网上交谈等多种通讯方式与客户的接触、互动，真正为商业机构和客户之间搭建沟通无限的桥梁。

【系统特点】

• 先进的Internet呼叫服务
• 轻松构建虚拟呼叫中心
• 基于网络的冗余备份
• 易于集成客户系统

【客户群体】

• 电信运营商
• 银行、证券、保险、电力、邮政等行业
• 政府机构
• 外包服务商

【系统优势】

• 规范性
• 高度开放性
• 可伸缩性强
• 系统集成度高
• 迅速扩展新业务
• 可维护性优良

【系统结构】

【实现功能】

• 座席电话接听功能：包括主被叫号码显示、智能排队及智能转接、屏幕自动弹出、呼叫与数据的同步转移、会议电话以及呼出等；
• 座席话务员基本功能：软座席的登录及退出、座席工号播报、来话保持与恢复、自动后处理、收发Fax、收发Email、录音及播放以及Web呼叫处理功能（文本交谈、电子白板、网页同步与导航浏览、文件共享与传输等）；
• 班长座席功能：包括监视、监听、强行切入、拦截来话、强制闭锁、强制注销以及质检录音等功能；
• 预呼出功能
• 质检监督功能
• 运维管理功能
• 告警监控功能